سیاست مرجوعی محصولات – سایت khaneto.com
1. مقدمه
1.1 اهمیت سیاست مرجوعی در خریدهای آنلاین
در خریدهای آنلاین، اطمینان از کیفیت کالا و خدمات یکی از دغدغه‌های اصلی مشتریان است. سیاست مرجوعی شفاف و قابل اعتماد می‌تواند تجربه خرید را بهبود بخشد و حس اطمینان را در مشتریان تقویت کند.
1.2 رویکرد سایت khaneto.com به رضایت مشتری
سایت khaneto.com با هدف ایجاد رضایت کامل مشتریان، سیاست مرجوعی خود را با دقت و شفافیت طراحی کرده است. ما اعتقاد داریم که مشتریان باید حق بازگرداندن کالا را در شرایط خاص داشته باشند.
2. شرایط عمومی مرجوعی
2.1 دوره زمانی مجاز برای بازگشت کالا
مشتریان می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. این بازه زمانی مطابق با قوانین تجارت الکترونیک تعیین شده است.
2.2 کالاهای مشمول مرجوعی
تمامی کالاهایی که در شرایط اولیه خود باقی‌مانده‌اند و آسیب ندیده‌اند، مشمول مرجوعی هستند.
2.3 وضعیت کالا هنگام بازگشت
کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و بدون هیچ‌گونه آسیب فیزیکی یا نقص بازگردانده شود.
3. مراحل بازگشت کالا
3.1 ثبت درخواست مرجوعی
مشتری باید از طریق پنل کاربری خود یا تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی را ثبت کند.
3.2 بررسی و تأیید درخواست
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی سایت khaneto.com آن را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهد.
3.3 ارسال کالا به انبار
پس از تأیید درخواست، مشتری باید کالا را به آدرس انبار ارسال کند.
4. موارد خاص در مرجوعی
4.1 محصولات با بسته‌بندی باز
محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که معیوب باشند.
4.2 محصولات معیوب یا آسیب‌دیده
در صورت معیوب بودن کالا، تمامی هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا بر عهده سایت خواهد بود.
4.3 سفارشات اشتباه
در صورتی که سفارش ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند کالا را بدون هزینه بازگرداند.
5. هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا
5.1 هزینه ارسال کالا
هزینه ارسال کالا به انبار در برخی موارد بر عهده مشتری و در برخی موارد بر عهده سایت است.
5.2 هزینه بسته‌بندی مجدد
اگر بسته‌بندی کالا در هنگام بازگشت آسیب ببیند، ممکن است هزینه بسته‌بندی مجدد از مشتری کسر شود.
5.3 شرایط استرداد هزینه
هزینه بازگشت کالا در شرایط خاص، به‌طور کامل به مشتری بازگردانده می‌شود.
6. روش‌های استرداد وجه
6.1 واریز به حساب بانکی
وجه بازگشتی می‌تواند به‌طور مستقیم به حساب بانکی مشتری واریز شود.
6.2 اعتبار خرید در سایت
مشتری می‌تواند وجه بازگشتی را به‌صورت اعتبار در سایت ذخیره کند.
6.3 زمان‌بندی بازپرداخت
فرآیند بازپرداخت معمولاً بین 3 تا 7 روز کاری طول می‌کشد.
7. حقوق و تعهدات مشتری
7.1 ارائه مدارک لازم
مشتری باید مدارکی نظیر فاکتور خرید را برای پردازش درخواست ارائه دهد.
7.2 حفظ بسته‌بندی اصلی
بسته‌بندی کالا باید در حالت اولیه خود حفظ شود تا فرآیند بازگشت تکمیل گردد.
7.3 رعایت زمان‌بندی اعلام شده
مشتری باید در زمان مشخص‌شده کالا را بازگرداند تا از تأخیر در فرآیند جلوگیری شود.
8. مسئولیت‌های سایت khaneto.com
8.1 ارائه پاسخ سریع
پشتیبانی سایت متعهد است که درخواست‌های مرجوعی را در کمترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
8.2 جبران خسارت‌های احتمالی
در صورت بروز خسارت به مشتری، سایت مسئولیت جبران آن را بر عهده خواهد داشت.
8.3 حفظ کیفیت خدمات
تمامی مراحل بازگشت کالا با دقت و رعایت استانداردهای کیفی انجام می‌شود.
9. نکات ضروری در بازگشت کالا
9.1 محصولات غیرقابل مرجوع
برخی محصولات نظیر کالاهای بهداشتی یا شخصی‌سازی‌شده قابل بازگشت نیستند.
9.2 بسته‌بندی صحیح کالا
کالا باید به‌طور ایمن بسته‌بندی شود تا در هنگام حمل‌ونقل آسیب نبیند.
9.3 پیگیری مشتریان
مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری وضعیت درخواست خود را پیگیری کنند.
10. تماس با پشتیبانی
10.1 کانال‌های ارتباطی
مشتریان می‌توانند از طریق ایمیل یا تلفن با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
10.2 ساعات پاسخگویی
پشتیبانی سایت در ساعات کاری آماده پاسخگویی به مشتریان است.
10.3 پشتیبانی آنلاین
چت آنلاین یکی دیگر از روش‌های سریع و کارآمد برای ارتباط با تیم پشتیبانی است.
